Tillid begynder hos dig

Hovedpointen

Tillid vokser gennem det, mennesker kan observere. Pålidelighed, præcist sprog, plads til ubelejlig viden og genopretning gør samarbejdet mindre defensivt. Folk skal kunne regne med dine aftaler og reaktioner.

Arbejdsmodellen

Tillidssignalerne er Sig, Gør, Få frem, Ret op. Sig, hvad du ved, og hvad der er usikkert. Hold aftaler eller genforhandl tidligt. Få risici frem uden at straffe budbringeren. Ret op gennem anerkendelse og ændret adfærd.

Gør det i praksis

• Erstat en uklar forsikring med en konkret aftale eller ærlig usikkerhed.
• Fortæl berørte mennesker om en sandsynlig forsinkelse, før de selv opdager den.
• Tak for en vanskelig advarsel og forklar, hvad der sker nu.

Faldgruben

Tillid kræver ikke enighed eller ubegrænset åbenhed. Forklar grænsen tydeligt frem for at skjule et ubehageligt valg bag fortrolighed.

Spørg dig selv

Hvad kunne med rimelighed få en forsigtig kollega til at stole mere på mig?