Mål det der betyder noget

Hovedpointen

Målinger styrer opmærksomhed og kan ændre adfærd. Brug dem til beslutninger med en tydelig forståelse af, hvad de viser og overser. Undersøg forskellen, når en rapporteret forbedring strider mod kunders eller medarbejderes oplevelse.

Arbejdsmodellen

Målesættet består af Resultat, Tidlige indikatorer, Systemets tilstand, Risiko. Følg den værdi, der faktisk skabes, tidlige tegn på fremdrift, tilstanden i det system der leverer, og forhold der kan gøre præstationen skrøbelig.

Gør det i praksis

• Supplér et mængdemål med oplysninger om kvalitet og risiko.
• Spørg, hvordan tallet kunne forbedres, mens det reelle resultat blev dårligere.
• Gennemgå definitioner, datakvalitet, adfærdseffekter og de beslutninger, målingerne understøtter.

Faldgruben

Flere målinger kan gøre ansvaret mere uklart. Fjern en måling, der kræver arbejde uden at hjælpe en nyttig beslutning.

Spørg dig selv

Hvad overser vi, hvis vi kun vurderer arbejdet efter det mål, der bliver belønnet?