Kommunikation der skaber klarhed

Hovedpointen

Kommunikation lykkes, når mennesker forstår situationen godt nok til at handle. At sende et budskab er kun en del af arbejdet. Forskelle i baggrund og magt påvirker både forståelsen og de spørgsmål, folk tør stille.

Arbejdsmodellen

Forståelsessløjfen er Hensigt, Budskab, Fortolkning, Handling, Feedback. Afklar dit formål, forklar den væsentlige begrundelse, undersøg forståelsen, angiv næste handling, og hold en vej åben for rettelser.

Gør det i praksis

• Bed modtageren beskrive, hvad beslutningen betyder for deres arbejde.
• Angiv ansvarlig, tidspunkt og grænser for næste skridt.
• Ved svære beskeder skal du skelne mellem det besluttede og det, der stadig kan påvirkes.

Faldgruben

Gentagne forklaringer løser ikke modstridende incitamenter eller manglende mandat. Undersøg betingelserne, hvis folk forstår, men ikke handler.

Spørg dig selv

Hvad kan denne person nu gøre anderledes som følge af vores samtale?