Kultur i de små øjeblikke

Hovedpointen

Kultur læres gennem gentagne signaler om opmærksomhed og konsekvenser. Ansættelser, forfremmelser, undtagelser, arbejdsbyrde og reaktioner på dårlige nyheder vejer tungere end en værdierklæring alene.

Arbejdsmodellen

Kultursignalerne er Opmærksomhed, Fortællinger, Ritualer, Konsekvenser. Se på ledernes fokus, hvilke eksempler der bliver genfortalt, hvad rutiner gentager, og hvad der belønnes eller tolereres. Sammenhold signalerne med den ønskede kultur.

Gør det i praksis

• Undersøg en nylig forfremmelse eller undtagelse og spørg, hvilken standard den lærte folk.
• Følg en bekymring fra første melding til den endelige reaktion.
• Ændr én tilbagevendende konsekvens, som undergraver en udtalt værdi.

Faldgruben

En adfærd, du ikke bryder dig om, kan beskytte folk mod en eksisterende risiko. Forstå funktionen, før du fjerner den. Nye budskaber skal have tid til at blive troværdige.

Spørg dig selv

Hvad lærer folk her, når en dygtig medarbejder bryder en erklæret regel?