Feedback der ændrer præstationen

Hovedpointen

Feedback giver brugbar viden om adfærd og en fair mulighed for at forbedre den. Hold observationer adskilt fra antagelser om motiv. Gør standarden tydelig og følg op på den aftalte ændring.

Arbejdsmodellen

Feedbackforløbet følger fem trin: Situation, Beskrivelse, Virkning, Alternativ, Opfølgning. Udpeg den konkrete situation. Beskriv adfærden neutralt. Forklar virkningen. Aftal et brugbart alternativ. Vend tilbage til udviklingen.

Gør det i praksis

• Forbered ét observerbart eksempel frem for en generel vurdering af personligheden.
• Spørg efter forhold, der kan ændre din fortolkning.
• Aftal næste adfærd og en opfølgningsdato; anerkend forbedringer, når du ser dem.

Faldgruben

Præsentér ikke en formel konsekvens som en uformel coachingsamtale. Forklar processen, forventningerne og den tilgængelige støtte.

Spørg dig selv

Kan personen præcist beskrive, hvad de skal gøre anderledes næste gang?